Heb je vragen? Hier vind je alle antwoorden!

De kwaliteit en resolutie van het geüploade bestand kunnen invloed hebben op de mogelijkheid om je afbeelding te vergroten. Voor een optimaal resultaat bij het ontwerpen en printen raden we aan een resolutie van minimaal 300 dpi op printgrootte te gebruiken. Heb je vragen over je afbeelding, stuur deze dan naar info@shirtelo.com. We raden je aan het bestand als volgt aan te maken:

Bestandsformaat: uitgesneden .PNG (aanbevolen), .JPG
Bestandsgrootte: maximaal 12 MB (5000 x 5000 px)
Beeldresolutie: minimaal 300 DPI

Helaas kunnen we, omdat kleuren op verschillende schermen kunnen variëren, geen kleurgarantie geven. We kunnen echter specifieke kleurwensen (Pantone, HKS-kleuren) vanaf een minimale bestelhoeveelheid van 50 stuks in aanmerking nemen, omdat we dan andere drukmethoden gebruiken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Omdat we op onze website producten en textiel van verschillende fabrikanten en merken zoals Promodoro, B&C, Gildan, Stanley Stella en anderen aanbieden, is het belangrijk om erop te wijzen dat de kleur van een product – zelfs als het dezelfde kleurnaam draagt of op het scherm gelijk of vergelijkbaar lijkt – in werkelijkheid duidelijk kan verschillen.
De kleurtint kan krachtiger, lichter of uitgewassen lijken – vooral bij het vergelijken van twee merken in dezelfde kleur. Een voorbeeld is wit of zwart. Bijvoorbeeld bij wit katoen: als de fabrikant natuurlijk katoen gebruikt, kan dit een licht gelige tint hebben. Wordt daarentegen de "Brightener"-technologie gebruikt, dan lijkt het wit gebleekt. Bij zwart kan de kleurtint door de menging worden beïnvloed – bijvoorbeeld zwart met een zweem bruin, blauw of rood.
Bij het bestellen is het daarom belangrijk om ofwel hetzelfde merktype voor alle producten aan te houden of contact met ons op te nemen en te vragen om foto's van textiel van verschillende merken in een bepaalde kleur – op basis daarvan kunt u dan beslissen of u producten van verschillende merken wilt combineren of liever niet.

Ja, wij bieden hoeveelheidskortingen aan. Hoe meer artikelen je bestelt, hoe hoger de korting. De kortingen worden direct in de winkelwagen verrekend. Houd er rekening mee dat actieproducten van de kortingen zijn uitgesloten. Hier onze kortingsstaffel:

Nee, er is geen minimale bestelwaarde of minimale bestelhoeveelheid. Je kunt dus ook maar één T-shirt laten bedrukken. Wij bieden de mogelijkheid om individueel vanaf 1 stuk te printen. Je kunt onze online configurator gebruiken om je T-shirt naar wens te ontwerpen en de prijs inclusief alle kortingen meteen weergegeven te krijgen.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet in productie is. Controleer hiervoor gewoon je bestelstatus in je klantaccount. Omdat wij er altijd naar streven bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, vragen we je om ons onmiddellijk per e-mail op info@shirtelo.com te informeren. Vermeld daarbij je naam en het bestelnummer.

Je kunt heel eenvoudig onbedrukte producten bestellen om de kwaliteit en pasvorm te controleren. Daarvoor bestel en betaal je de gewenste producten in de gewenste kleuren en maten. Zodra je de producten naar ons wilt terugsturen, neem je contact op met onze klantenservice, zodat we je gratis een retourlabel toesturen. Zodra de producten bij ons aankomen, vergoeden we je de volledige aankoopprijs.

Houd er rekening mee dat de monsters onbedrukt besteld moeten worden,

Binnen Duitsland rekenen wij een vast tarief van € 4,90. Bestel je voor € 80 of meer, dan is de verzending gratis. Wens je een expreslevering, dan komt daar € 24,95 bij. Houd er rekening mee dat bindende leverdata alleen na voorafgaande schriftelijke afspraak mogelijk zijn.

Doorgaans duurt de productie / veredeling van de T-shirts 24-48 uur, daarna geven we de bestelling door aan onze verzenddienst DHL/Deutsche Post. De levertijd hangt dan af van de gekozen verzendwijze en de bestemming. Normaal gesproken zou je je bestelde T-shirts binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Mochten er vertragingen optreden, dan informeren we je onmiddellijk. Wens je een snellere levering, dan raden we aan zo vroeg mogelijk te bestellen of onze express-optie aan te vragen. Houd er rekening mee dat bindende leverdata alleen na voorafgaande afspraak met ons team mogelijk zijn.

Checklist voor een snelle en vlotte verzending:

✓ Productie pas na ontvangst van de betaling op onze rekening.
✓ Bestelnummer correct op de overschrijving vermelden
✓ Leveringsadres op volledigheid controleren

Wil je je bestelling sneller ontvangen? Wij bieden een express-leveroptie aan die € 16,90 kost. Bestellingen die vóór 12 uur binnenkomen en betaald zijn, worden de volgende werkdag geproduceerd en aan DHL-Express overgedragen en op de daaropvolgende werkdag tot ca. 13 uur bezorgd. Houd er rekening mee dat er voor express-leveringen geen zaterdagbezorging is.

Je kunt je leveringsadres op elk moment wijzigen, zolang je bestelling nog in productie is. Stuur ons hiervoor een e-mail op info@shirtelo.com met je naam, het bestelnummer en het nieuwe leveringsadres. Houd er rekening mee dat we het leveringsadres helaas niet meer kunnen wijzigen zodra de bestelling al is verzonden.

Helaas is het om logistieke redenen niet mogelijk om de bestelde waren zelf af te halen.

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling aan een pakketautomaat te laten leveren. Daarvoor is er in het bestelproces de optie pakketautomaat, met alle benodigde velden. Houd er rekening mee dat levering aan een pakketautomaat alleen binnen Duitsland mogelijk is.

Bij Shirtelo.nl zijn er verschillende mogelijkheden om je bestelling te betalen. Vermeld altijd je bestelnummer om de toewijzing en verwerking van je opdracht te vergemakkelijken. Houd er rekening mee dat wij je bestelling pas na volledige ontvangst van de betaling produceren en verzenden. Bij vooruitbetaling kan het enkele dagen duren voordat het geld op onze rekening is bijgeschreven. Denk er daarom aan de overschrijving op tijd te doen, zodat we je bestelling zo snel mogelijk kunnen verwerken en verzenden.

Je maakt het geld van je bankrekening over op onze rekening. De bankgegevens ontvang je tijdens de bestelling en in de bevestigingsmail. Gebruik in de omschrijving het bestelnummer om je bestelling toe te wijzen. Het duurt doorgaans twee tot vier werkdagen voordat het geld op onze rekening is bijgeschreven. De verwerking van je bestelling wordt met deze periode vertraagd.

Bij ons kun je heel eenvoudig en veilig met PayPal betalen. Kies gewoon PayPal als betaalmethode en volg de aanwijzingen op het scherm. Je wordt dan doorgestuurd naar de PayPal-pagina, waar je je met je PayPal-account kunt aanmelden en de betaling kunt bevestigen of direct een klantaccount kunt aanmaken. Met PayPal heb je de mogelijkheid om zowel per creditcard als per automatische incasso te betalen en hoef je geen gevoelige bankgegevens bij ons achter te laten. Betaal nu heel gemakkelijk met PayPal. Een ander voordeel is de PayPal-kopersbescherming: mocht er ooit iets met je bestelling niet in orde zijn, dan kun je je tot PayPal wenden en je geld terugkrijgen. Zo kun je heel onbezorgd winkelen en op een vlotte afhandeling vertrouwen.

Betaal heel eenvoudig per automatische incasso via PayPal. Kies gewoon automatische incasso als betaalmethode. Je wordt dan doorgestuurd naar de PayPal-pagina, waar je vervolgens alle verdere gegevens kunt invoeren. Je hebt hiervoor geen PayPal-account nodig. Het bedrag wordt dan binnen de komende dagen door PayPal van je bankrekening geïncasseerd.

Betaal heel eenvoudig per creditcard via PayPal, zonder dat een PayPal-account nodig is. Kies in het bestelproces gewoon creditcard als betaalmethode en in het verdere verloop van de bestelling word je doorgestuurd naar de PayPal-pagina, waar je gemakkelijk je creditcardgegevens kunt invoeren. Er worden betalingen met Visa, MasterCard en American Express geaccepteerd. Het totaalbedrag van de bestelling wordt direct van je creditcardrekening afgeschreven. Alle creditcardgegevens worden door PayPal verwerkt.

Hartelijk dank dat je hebt gekozen voor een kwaliteitsproduct van Shirtelo.nl. Om zo lang mogelijk plezier van je nieuwe textiel te hebben, raden we je aan de volgende was- en verzorgingsinstructies in acht te nemen:

✓ Was het textielproduct vóór het eerste gebruik op maximaal 30°C
✓ Gebruik geen chemische reinigingsmiddelen
✓ Bleek het product niet
✓ Droog het product niet te heet
✓ Strijk het product op middelmatige hitte, zonder stoom

Houd er rekening mee dat de exacte verzorgingsinstructies per materiaal en product kunnen verschillen. Zorg er daarom voor dat je de was- en verzorgingsinstructies van het betreffende product in acht neemt. We hopen dat je lang plezier hebt van je nieuwe product. Heb je nog vragen over de verzorging, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan graag voor je klaar.

De onderstaande retourregels gelden voor alle consumenten. Het wettelijk voorgeschreven herroepingsrecht wordt hierdoor niet aangetast of beperkt!

Wij bij Shirtelo zijn er trots op om elke bestelling individueel en met zorg voor je te maken. Omdat ons aanbod echter afwijkt van klassieke postorderbedrijven, kunnen we voor jou individueel gemaakte producten helaas niet zomaar terugnemen en aan een andere klant verkopen. Controleer je bestelling daarom zorgvuldig, vooral op typefouten, en aarzel niet om contact met ons op te nemen als je twijfelt over de maatkeuze.

Om je reclamatie zo snel mogelijk te verwerken, stuur je ons een e-mail op info@shirtelo.com met de volgende informatie:

Bestelnummer
Beschrijving van het probleem, indien mogelijk met foto's, zodat we ons een goed beeld kunnen vormen. Vermelding van je contactgegevens, zodat we je bij vragen kunnen bereiken

Houd er rekening mee dat je 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een reclamatie in te dienen. We zullen ons zo snel mogelijk over de verwerking van je reclamatie ontfermen en ons inspannen om een bevredigende oplossing voor je te vinden.

Individueel voor jou gemaakte producten kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij het gaat om een door ons veroorzaakt gebrek zoals bijvoorbeeld een gat of een door ons veroorzaakte drukfout. Elk artikel dat je bij ons bestelt, wordt pas na je bestelling speciaal voor jou geproduceerd. Geruilde artikelen kunnen daarom niet zomaar terug in het magazijn worden gelegd en doorverkocht. Toch willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je bestelling.
Als alternatief bieden we je graag een ruil van hetzelfde product in een andere kleur of maat aan. Een terugbetaling van het aankoopbedrag is alleen mogelijk als je het bestelde artikel niet zelf hebt ontworpen.